Niemand is hetzelfde. Mensen verschillen bijvoorbeeld in afkomst, religie, taal en taalgebruik, geaardheid, leeftijd, financiële zekerheid en verstandelijk functioneren. We spreken hier van diversiteit. Daarnaast maken mensen ook deel uit van een groep/cultuur die zicht baar wordt in de manier waarop men met elkaar omgaat, in communicatie, gedrag en normen en waarden. Zo zijn er verschillen tussen de Afrikaanse en West-Europese cultuur, maar ook tussen die van Friesen en Limburgers en jongeren uit de randstad of van het platteland. Ook bij vrijwilligersorganisaties melden zich mensen met diverse achtergronden zich aan. Het is goed om als organisatie hier op voorbereid te zijn.